Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir comprar en Arvionexi (en adelante, "nosotros"). Para garantizar plenamente sus derechos, lea atentamente la siguiente política de devoluciones y cambios antes de realizar su pedido. Esta política tiene como objetivo aclarar cómo puede solicitar una devolución o cambio en relación con su pedido una vez recibido.

1 Periodo de Devolución y Cambio

A partir de la fecha de recepción de la mercancía, dispone de 40 días naturales​ para decidir si desea solicitar una devolución o un cambio. Este derecho se aplica siempre que el producto se mantenga nuevo, sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido. No podremos aceptar solicitudes presentadas fuera de este plazo.

2 Condiciones para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o cambio por cualquiera de los siguientes motivos:

• Problemas estéticos: Presencia de arañazos, abolladuras, manchas u otros daños anómalos visibles en la superficie, derivados del transporte.

• Problemas de calidad: Defectos de funcionamiento que impidan su uso normal, daños estructurales o piezas faltantes.

• No conformidad sensorial/descriptiva: Presencia de olores anómalos y persistentes, o diferencias de color graves respecto a las descripciones e imágenes del sitio web.

• Producto no conforme: El producto recibido no coincide con el modelo, especificaciones, color, etc., del producto que realmente pidió.

• Devolución o cambio sin motivo: Incluso sin proporcionar un motivo específico, tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio, siempre que el estado del producto cumpla con lo establecido en esta política.

3 Procedimiento de Devolución (Reembolso)

Si desea devolver un producto y obtener un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

• Iniciar la solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o el número de teléfono que se facilitan al final de esta política, expresando claramente su intención de devolver el producto. Al contactarnos, proporcione su número de pedido, el comprobante de pago, explique detalladamente el motivo de la devolución y, si es posible, aporte fotografías o un vídeo corto donde se vea claramente el problema.

• Revisión y autorización de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente iniciará el proceso de revisión de su solicitud inmediatamente después de recibirla. Si su solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de su método de contacto facilitado (normalmente por correo electrónico) y le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones necesarias.

• Devolver el producto: Empaquete el producto completo con todos sus embalajes originales, accesorios, etiquetas, manuales, etc., y envíelo a la dirección facilitada. Para facilitarle el proceso, cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución prepagada. Por favor, péguela de forma clara y visible en el exterior del paquete de devolución.

• Inspección y reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos inmediatamente junto con sus accesorios y embalaje para confirmar que su estado coincide con el problema descrito. Una vez que la inspección sea satisfactoria, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso. Para obtener más información sobre el proceso específico y los plazos del reembolso, consulte la sección 5 "Proceso de Reembolso" de esta política.

4 Procedimiento de Cambio

Si desea cambiar un producto por el mismo artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

• Iniciar la solicitud: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando su deseo de cambiar el producto. Tenga a mano su número de pedido, el comprobante de pago, especifique el artículo concreto que desea cambiar, explique el motivo y aporte las imágenes o vídeos de prueba correspondientes.
• Revisión y autorización de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de cambio sin demora. Una vez aprobada, nos pondremos en contacto con usted a través de los datos facilitados para confirmarlo y le indicaremos la dirección a la que debe enviar el producto original.
• Devolver el producto original: Deberá enviar el producto original, completo con todos sus accesorios, embalaje, etiquetas, etc., y en buen estado, a la dirección de devolución que le indiquemos.
• Inspección y reenvío: Después de recibir el producto original devuelto y confirmar que su estado cumple con las condiciones para el cambio, procederemos a enviar el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. 

5 Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado al realizar el pedido (por ejemplo, a la cuenta de su tarjeta Visa o MasterCard).

• Plazo de acreditación: Una vez que la solicitud de reembolso sea aprobada y procesada, y dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su banco o entidad emisora de la tarjeta, los fondos suelen acreditarse en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no ha recibido el reembolso después de este plazo, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación para que podamos ayudarle a investigar el asunto.

6 Normas sobre los Gastos

Los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio se asignarán de la siguiente manera, según la causa:

• Gastos a nuestro cargo: Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo cuando se deban a causas inherentes al producto (por ejemplo, problemas estéticos, de calidad, diferencias graves de color/olor, producto no conforme, etc., como se menciona en la sección 2 de esta política).

• Gastos a su cargo: Los gastos de envío de la devolución asociados a una "devolución o cambio sin motivo" serán asumidos por usted.

7 Declaración de Responsabilidad

• Es su responsabilidad asegurarse de que el producto devuelto se encuentra en estado original, sin usar, en condiciones de ser revendido, e incluye todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación relacionada. Si el estado del producto no cumple con estos requisitos, es posible que no podamos proceder con el reembolso o el cambio, o que deduzcamos la pérdida de valor correspondiente del importe a reembolsar.

• Usted es responsable de la seguridad y la integridad del producto hasta que llegue a nuestra dirección de devolución designada. Le recomendamos que contrate un seguro de transporte para el paquete de devolución o utilice un servicio de envío con seguimiento.

8 Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y cambios, o necesita iniciar una solicitud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 1723 Plas St SW, Wyoming, MI, 49519, United States

Teléfono: +1 (516) 507-0838

Correo electrónico: support@arvionexi.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)